التزامات حماية المستهلك

شارك هذه المقالة مع أصدقائك!
Advertisements

 على كل مورد ان يتبع قواعد الصحة والسلامة، وايضا الالتزام بمعايير الجودة للمنتجات وضمان التزامات حماية المستهلك.

يكون ذلك وفقا للمواصفات القياسية المصرية او تكون وفقا للمواصفات القياسية الدولية التي يتم اعتمادها في مصر.

وفقا لطبيعة المنتج ولما يتم تحديده في اللائحة التنفيذية الخاصة بقانون حماية المستهلك، فإنه على المورد.

Advertisements

ان يوضح البيانات اللازمة والجوهرية الخاصة بالمنتج ويعلم المستهلك بها وخاصة الثمن ومصدر المنتج وصفاته الأساسية.

التزامات حماية المستهلك

تختلف البيانات وفقا لطبيعة المنتج من التزامات المورد أيضا ان تكون جميع البيانات والمستندات.

المعلومات وكذلك الفواتير والايصالات والعقود والمستندات الإلكترونية، مدونه على المنتج باللغة العربية وبخط واضح.

يمكن قراءته بسهولة تامة  وكذلك يجب أن يوضح المورد شخصيته ويضع رقما او بريدا يمكن للمستهلك الوصول له.

من خلاله وايضا يجب أن يضع عنوانه أيضا، ويمكن تسجيل هذه البيانات بأكثر من لغة على أن تكون من ضمنه اللغة العربية.

على المورد وضح كافة البيانات التي توضح المواصفات القياسية المصرية للمنتج بخط واضح يسهل على المستهلك قراءته.

كذلك يكون باللغة العربية، وايضا يجب أن يدون هذه البيانات باختلاف طبيعة المنتج ليحقق الغرض من تلك البيانات.

ايضا يكون على المورد تحديد بيانات الخدمة التي يتعامل فيها او يتعاقد عليها بشكل واضح مثلا خصائصه ومميزتها واماكن بيعها.

او تقديمها والمواعيد المحددة ببيعها او تقديمها يجب على المورد ان يعلن عن سعر السلعة.

ذلك بأن يكون السعر متضمن الضرائب والفرائض المالية التي يوقعها القانون، وعلى ذلك أن يكون موافق لما تحدده اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك.

هل يمكن للمورد حبس او حظر السلع الاستراتيجية

لا يمكن للمورد حبس او حظر السلع الاستراتيجية التي تكون معده للتداول والبيع، ولا يمكنه أيضا الامتناع عن بيعها.

او اي صورة أخرى لحظرها، ويتم اصدار قرار رئيس مجلس الوزراء بخصوص السلع الاستراتيجية وتحدديها لفتره زمنية معينة.

كذلك ضوابط تداول السلع الاستراتيجية والاماكن المخصصة لذلك عن طريق نشر كل ما سبق في جريدتين واسعتي الانتشار يوميا.

يكون على المورد المحافظ بالسلع لغير الاستخدام الشخصي الابلاغ عن مقدار السلع المخزنة لديه.

على المورد تجنب اي طريق من طرق الخداع، وخاصة عليه تجنب هذا السلوك اذا وقع على احد العناصر التالية:

 طبيعة السلعة او كميتها او اي صفة من صفاتها الجوهرية سعر السلعة او وزنها او شروط استخدامها او الآثار الجانبية لها وكذلك تاريخ إنتاجها ومدة صلاحيتها.

ما يتم توقع حدوثة عند استخدام السلعة وكذلك مصدرها شروط التعاقد وايضا خدمات ما بعد البيع كالضمانات العلامات التجارية والشعارات.

يمكن للائحة التنفيذية ان تضيف عناصر أخرى

على المورد تسليم المستهلك فاتورة بالمنتج تتضمن الاتي: الرقم التسجيل الضريبي، وسعر المنتج، و تاريخ التعاقد على المنتج.

 طبيعته ونوعيته وكذلك بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك يمكن للمستهلك أثبات كل ما سبق.

بكافة طرق الإثبات اذا لم يقم المورد بتسليم الفاتورة كما سبق ذكره عندما يقوم المستهلك بحجز منتج معين على المورد اصدار فاتورة.

بالحجز تتضمن المواصفات الجوهرية للمنتج وما يلزم من بيانات حسب طبيعة المنتج المحجوز.

يحظر استخدام او الإعلان عن منتج من شأنه ان يحدث تفرقه بين الشعب و الطبقات المختلفة او يسئ إلى فئه من المواطنين.

او يكون من شانه الاخلال بالآداب والنظام  العام  يعد الإعلان عن مسابقة للسلعة دون اخطار الجهاز بالبيانات المخصصة للمنتج.

موافقه على هذا الإعلان مخالفة لنص المادة ١٣ من قانون حماية المستهلك ويقع عليه الوقف وفقا لما تم النص عليه في المادة ٥٧.

من قانون حماية المستهلك ويمكن أيضا وقف المسابقة اذا تم تبين ان هذه المسابقة غير جدية او مخالفة.

لا يمكن للمورد ان يقوم بإعلان عن منتجه في وحدات سكنية دون الطلب من المستهلك والا يعد ذلك مخالفة.

لما حدده القانون في هذا الشأن يجوز للمستهلك رد أو استبدال السلع دون ابداء اي أسباب.

الاستبدال وفقا للمده التي تحددها اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك التي تكون في الأغلب ٢٤ ساعة.

تطبيق قانون حماية المستهلك

يرد على ذلك استثناءات وهي : اذا كانت طبيعة السلعة او طبيعة تغليفها تحول بين استبدالها وكذلك اذا كان من الصعب إعادة السلعة.

لما كانت عليه عند التعاقد، وإذا كانت من السلع القابلة للتلف السريع، و اذا لم تكن السلع كما كانت عليه عند البيع.

ذلك السبب يعود للمستهلك، و كذلك اذا كانت السلعة تم تصنيعها خصيصا لمواصفات حددها المستهلك وكانت مطابقة بشكل كامل.

لهذه المواصفات، واخيرا الكتب والجرائد والمجالات وما يشببها لا يمكن للمورد ان يربط بيع سلعة بشراء سلعة أخرى.

كذلك عليه أن يوضح مده استرجاع السلعة المعتمدة من الأجهزة المختصة وكذلك عليه توضيح حقوق المستهلك كافة.

يملك المورد الحق في الابلاغ عن أي عيب او آثار خطرة للسلعة للأجهزة المختصة وذلك خلال ٧ ايام من اكتشافه لذلك.

يوجد العديد من الالتزامات الأخرى التي يمكن للائحة التنفيذية المختصة بقانون حماية المستهلك ان تضيفها.

 

Advertisements
‫0 تعليق

اترك تعليقاً